Questions Fréquentes (FAQ)

Comment rechercher un produit ?

Utilisez la barre de recherche sur la page d'accueil ou naviguez par catégories. Vous pouvez trier les résultats par distance pour trouver des produits près de chez vous.

Comment contacter un vendeur ?

Cliquez sur le bouton WhatsApp en bas de la fiche produit. Vous devez être connecté pour accéder au contact. Un message pré-rempli s'ouvrira avec les détails du produit.

Puis-je négocier le prix ?

Si le produit affiche un badge "Négociable", vous pouvez proposer un prix différent au vendeur via WhatsApp. Les modalités de négociation sont libres entre vous et le vendeur.

Comment signaler un problème ?

Utilisez le bouton "Signaler" sur la fiche produit ou la page vendeur. Sélectionnez un motif (produit non conforme, vendeur ne répond pas, contenu inapproprié, etc.) et ajoutez un commentaire si nécessaire. Les signalements sont traités sous 48 heures.

AfroMarket24 gère-t-il les paiements et la livraison ?

Non. AfroMarket24 est une plateforme de mise en relation. Les paiements, livraisons et modalités de transaction sont directement gérés entre l'acheteur et le vendeur.

Comment créer ma boutique ?

Connectez-vous avec Google, puis complétez le formulaire d'inscription vendeur (3 champs : nom de boutique, ville, numéro WhatsApp). Votre boutique sera créée instantanément.

Comment publier un produit ?

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Nouveau produit". Ajoutez une photo, un titre, un prix, une catégorie et une description (optionnelle). Le produit est publié immédiatement.

Combien coûte la publication d'un produit ?

AfroMarket24 est gratuit. Il n'y a pas de frais d'inscription, de publication ou de commission sur les ventes.

Quelles sont mes obligations fiscales ?

En tant que vendeur, vous êtes responsable de vos obligations fiscales selon votre situation et votre pays :

• France : impots.gouv.fr (auto-entrepreneur, micro-entreprise)
• Italie : agenziaentrate.gov.it (partita IVA, regime forfettario)
• Allemagne et Belgique : consultez les services fiscaux locaux

AfroMarket24 ne collecte pas de TVA et ne fournit pas de conseils fiscaux. Consultez un expert-comptable pour votre situation personnelle.

Comment obtenir le badge "Vérifié" ?

Les vendeurs peuvent être vérifiés par l'équipe AfroMarket24 après examen de leur profil et de leurs produits. La vérification est effectuée manuellement pour garantir la qualité de la plateforme.

Puis-je vendre des produits alimentaires ?

Oui, les produits faits maison sont autorisés. Vous devez cependant respecter les normes d'hygiène et informer les acheteurs des allergènes potentiels. Un disclaimer automatique s'affiche sur tous les produits alimentaires.

Comment fonctionne la vérification des vendeurs ?

L'équipe AfroMarket24 vérifie manuellement les vendeurs en examinant la qualité de leurs produits, leurs descriptions, et leur comportement sur la plateforme. Le badge "Vérifié" garantit qu'un vendeur a été approuvé par nos soins.

Que faire en cas de litige avec un vendeur ?

En cas de désaccord, nous vous recommandons de :

1. Tenter une résolution amiable via WhatsApp
2. Signaler le problème via le bouton "Signaler"
3. Contacter notre équipe à contact@afromarket24.com si nécessaire

AfroMarket24 peut intervenir en tant que médiateur, mais n'est pas responsable des transactions entre particuliers.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. AfroMarket24 est conforme au RGPD. Vos données sont hébergées dans l'Union Européenne et ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, à tout moment. Rendez-vous dans "Mon profil" et cliquez sur "Supprimer mon compte". Toutes vos données personnelles seront effacées immédiatement (email, WhatsApp, boutique, produits).

Comment contacter l'équipe AfroMarket24 ?

Pour toute question, suggestion ou problème, écrivez-nous à contact@afromarket24.com. Nous répondons sous 48 heures.